北京市民张先生告诉记者，海外自己在申报个人所得税的商业健康险扣除项目时，海外需填写所购商业保险识别码，于是他在线咨询已投保的某大型保险公司，智能客服给出指引回答后，他按指引逐步操作却始终无法查询到识别码信息。
无奈之下，便宜他设法联系该企业人工客服，始终联系不上。
“等待半个小时无果后，钱消又与智能客服沟通失败，最终只好选择放弃申报，自担损失。
”有些“智能客服”事实上已成为商家为回避、失下妨碍消费者维权设置的障碍。
犀牛北京市民王女士向记者展示了她与某电商“智能客服”之间“答非所问”对话页面。
“线上智能客服根本不理解我的问题，中金没办法沟通。